Retur, reklamation & ångerrätt

Vill du registrera en retur, ångra ditt köp eller göra en reklamation?

Du kan hantera ditt ärende direkt via din order. Logga in på ditt kundkonto eller använd länken i din orderbekräftelse för att komma till din order och skicka in din förfrågan digitalt.

[Hantera retur eller ångra köp]

Information om returvillkor, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar hittar du längre ner på denna sida.

-

Enligt distanshandelslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. För att en retur ska godkännas ska varan/varorna vara oanvänd och vår plombering ska vara obruten och oskadad. Kunden står för returfrakten(49kr) och dras av beloppet som sedan återbetalas inom 14 dagar från att varan/varorna anlänt till oss samt godkänt att den återkommit i oförstört skick. Det åligger kunden att packa och returnera på ett sådant sätt att produkten/erna inte skadas under transport. Vid retur så ska ett inlämningbevis kunna visas. I återbetalningen dras det av för returfrakten.

Retur utan anmälan till oss först godkänns inte och återbetalning kommer inte att göras för beställningen.  Om du fått fel vara eller felexpedierat skall du kontakta oss och ange felet så snart som möjligt. Vi anger hur du ska göra för att returnera den felaktiga varan. Vi tillhandahåller en returfraktsedel och uppmanar till att packa felaktiga varor i samma emballage och på samma sätt för att undvika skador vid återtransport.

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid reklamationer samt tvist. Du som kund har rätt att reklamera en vara om dess egenskaper avviker från det som framgår i produktinformationen. Vi förbehåller sig rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Av hygien- och hälsoskyddskäl omfattas öppnade eller brutna hudvårdsprodukter inte av ångerrätten.

Våra produkter tillverkas i små volymer av råvaror som ofta är framställda utan kemiska inslag. Eftersom vi helt undviker syntetiska parfymer, kemiska doftbindare, och blekmedel förekommer naturliga variationer i doft, färg och konsistens från batch till batch beroende på säsong och råvarans ursprung. Detta påverkar inte produktens kvalitet, näringsinnehåll eller funktion. 

Ingen ångerrätt vid doftpreferens - Vi tar inte emot returer eller erbjuder återbetalning för öppnade produkter baserat på personliga doftpreferenser eller naturliga variationer av råvarorna. Vid misstanke om en faktisk defekt (reklamation) ber vi dig kontakta vår kundtjänst med produktens batchnummer. 

Om en vara är felaktig eller felxpedierad skall du kontakta oss och ange felet så snart som möjligt. Vi anger hur du ska göra för att returnera den felaktiga varan. Vi ersätter dig för eventuella fraktkostnader (returfrakt). Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. 

Om en beställning går i retur pga av ej uthämtad så gäller vår frakt och returpolicy. Avgifter tillkommer för att skicka igen och för vår returhantering.